SUPPORT

주문 처리

접수된 주문건은 평일 오전 9시부터 오후 4시까지 (공휴일 제외) 처리되며, 접수일로부터 1~2 영업일 내로 출고됩니다.

• 주문 접수 시 결제 내역과 주문번호가 기재된 확인 메일이 발송됩니다.

배송 안내

• 공휴일에 따라 배송 시간에 영향을 받을 수 있습니다.
• 기본 배송일보다 다소 여유있는 배송기간 예상 부탁드립니다.

배송비

• 5만원 이상 무료 배송
• 5만원 미만 주문건 배송비 ₩3,000
• 도서산간 지역 배송비 ₩7,000

배송 업체

모든 상품은 로젠택배를 통해 배송됩니다.

로젠택배 고객센터: 1588-9988

반품 신청 방법

반품 신청 페이지에서 주문번호와 이메일을 입력하여 신청하실 수 있습니다.

• 빈티지 제품 특성상 교환은 불가하며, 환불만 가능합니다 (동일 상품이 존재하지 않음).
• 반품 승인 후 택배사에 직접 접수하셔서 반품을 보내주셔야 합니다.
• 반품 발송 후 운송장 번호를 마이페이지 > 주문내역에서 입력해주세요.

반품 규정

반품 요청은 수령일로부터 7일 이내에 가능합니다.

• 제품을 수령하신 후 상품의 하자, 오배송 등의 사유가 있을 경우 7일 이내에 반품 가능합니다.
• 반품할 제품은 원래 배송되었던 포장 상태 그대로 박스 및 종이봉투 안에 담아 주세요.
• 반품 시 제품이 파손되지 않도록 재포장에 유의하며 반송해주시기 바랍니다.
• 단순 변심의 경우 반품 배송비는 고객님 부담입니다.

환불 처리

• 반품 상품이 도착 후 검품이 진행된 후 환불이 처리됩니다.
• 검품 완료까지 통상 2~5 영업일 소요되며, 업무량에 따라 다소 지연될 수 있습니다.
• 환불 처리 완료 시 안내 이메일이 발송됩니다.
• 환불은 원결제 수단으로 처리되며, 카드사에 따라 추가 1~3 영업일이 소요될 수 있습니다.

불량/파손 반품

• 반품 신청 시 하자 내용을 상세히 기재해주세요.
• 불량/오배송의 경우 배송비를 포함한 전액이 환불됩니다.
• 상품에 하자가 없는 단순 변심 반품의 경우 배송비 환불은 불가합니다.